沟通过程 – 来源、信息、编码、渠道、解码、接收者、反馈、背景信息

The Communication Process – Source, Message, Encoding, Channel, Decoding, Receiver, Feedback, Context

2020年4月17日Ankur Choudhary (noreply@blogger.com)AI 专业翻译
向他人清晰地传达信息听起来很简单,但实际上这是一个复杂的过程,很容易出错。因此,人们在口头和书面交流中常常遇到困难。结果,他们表达的思想和观点并不能准确反映他们的本意,导致信息被误解或误传。

这可能会导致困惑、挫败感、资源的浪费以及机会的丧失。如果沟通出现障碍,协作和进步几乎变得不可能。研究表明,管理者在招聘员工时会优先考虑那些具备良好沟通能力的候选人。然而,只有当发送者和接收者都理解信息的内容时,沟通才能真正生效。沟通发生在两个人或更多人相互交流的过程中。因此,了解这一沟通过程有助于你更加清楚自己在说话时的意图,以及如何确保信息能够被准确无误地传达。你需要条理清晰、准确无误且经过充分思考地表达自己的想法,这样才能成为一个有效的沟通者。这样一来,误解就能避免,沟通过程也会更加顺畅。

仔细观察流程的每一个阶段:

来源

信息来源于发送者,因此你本身就是信息的“源头”!在表达信息时,清晰和简洁至关重要。我们需要理解这条新闻的内容,以及它存在的理由——它的目的是什么?此外,为什么它很重要?除了对你所传递的信息有信心之外,你还必须确保这些信息的准确性和实用性。

消息

信息由发送者或接收者发送和接收。在交流中,信息代表着需要传递的内容。通过信息,一个人可以与另一个人进行沟通。信息与仅供单个个体或一组个体使用的沟通方式之间存在区别。传递信息的方法多种多样,包括快递员、电报、信鸽和电子邮件等。在对话中,信息是互动式地交换的。

编码

为了确保接收者能够快速理解您发送的信息,您需要将其整理成适合传递的格式。您的成功取决于沟通的清晰度和简洁性,以及消除可能产生的混淆。请注意您与接收者之间的文化差异。同时,不要假设接收者已经了解相关内容。虽然您可能清楚如何解释这些信息,但对接收者来说可能并不那么简单。总之,避免在信息传递过程中做不必要的假设或跳跃性推理。

了解你的受众是成为一名成功的编码员的关键。如果你不理解并尊重你的受众群体,你很可能会失去 credibility(可信度),被误解、忽视,甚至被完全忽略。

渠道;途径;频道

在发送信息时,您有无数种选择。口头交流可以通过多种方式进行,比如面对面会议、电话通话和视频会议。除了信件、报告、电子邮件、即时消息和社交媒体帖子之外,书面交流还包括传真、电子邮件和社交媒体帖子。在您的联系资料中加入图片、视频、插图以及图表和图形,可以帮助您更好地强调主要观点。

根据渠道的优缺点来区分它们是不可能的。特别是,列举一长串指令并没有太大帮助;与发送电子邮件相比,当面给出敏感的反馈更为合适。因此,谨慎选择你的沟通渠道至关重要。

解码

成功地对信息进行编码和解码同样需要技巧。你必须仔细阅读信息或积极聆听,才能准确地进行解码。

在沟通的这个阶段,最容易产生误解;然而,这并不意味着一定是解码者的错。可能是你使用了他不懂的行话或专业术语,或者他缺乏理解信息所需的背景知识。因此,这类编码问题应该尽早得到解决。

接收者;收件人

毫无疑问,你希望你的受众能够以某种特定的方式回应你的信息或因此采取特定的行动。然而,每个人对数据的解读方式都是不同的,这一点需要牢记。参与沟通过程的接收者会带着各种情感和想法,这些都会影响他们对你信息的理解和反应。作为发送者,你有责任在撰写信息时考虑到这些情感和想法。如果你想实现这一目标,就必须具备较强的情感智力。

反馈

几乎在看到或听到您的消息后,您的听众就会立即给出反馈。他们可能会通过言语或非言语的方式表达。这些反馈非常重要,因为它们能告诉您您的信息是否被正确理解了。如果出现了误解,您应该尝试调整信息的内容。例如,如果您简化复杂的内容,可能会更容易传达信息。您可以尝试简化表达或去掉专业术语,这样无论听众的背景知识如何,他们都能理解主题内容。

背景信息;环境;情况

这指的是信息传递的情境。例如,除了政治氛围之外,还可以讨论社会氛围或更广泛的文化背景(比如企业文化或国家文化)。


📌 本文由 AI 翻译自 pharmaguideline.com,仅供内部参考查看英文原文