1. 任何直接来自客户、零售商、分销商、现场工作人员或政府机构的书面或口头投诉，涉及制剂纯度、标签缺陷、短缺等问题，均应被视为市场投诉。
2. 所有此类投诉都应发送给质量保证（Q.A.）经理。 调查；审查.
3. 如果市场投诉是口头的，质量保证（QA）经理应立即向收到投诉的人发送口头或书面沟通，要求其提供投诉的详细信息。
8. 此外，质量保证（QA）经理也应重新检查…… 基础代谢率（Basal Metabolic Rate, BMR）作为调查的一部分，需要对该批次以及前后批次的产品进行批生产记录（Batch Production Record, BPR）的审查，同时检查生产和包装操作是否按照标准操作规程（Standard Operating Procedure, SOP）和药品生产质量管理规范（Good Manufacturing Practice, GMP）的要求进行。
9. 调查完成后，质量保证负责人应与工厂负责人/技术总监讨论其调查结果。
10. 调查应在3周内完成，并按照市场投诉调查报告的格式进行撰写。
12. 应就该发现及需要采取的必要措施向相关机构发送书面回复。
13. In the event of a complaint involving a drug deficiency or the use of substandard ingredients, a review shall be conducted by the Technical Director, Production Manager, Quality Control Manager, and Quality Assurance Manager. A plan shall be formulated to prevent such complaints from occurring again in the future.
另请参阅： 良好文件管理规范（GDP）的要求
2. 所有此类投诉都应发送给质量保证（Q.A.）经理。 调查；审查.
3. 如果市场投诉是口头的，质量保证（QA）经理应立即向收到投诉的人发送口头或书面沟通，要求其提供投诉的详细信息。
- 产品名称：
- 批号：
- 生产日期 & 有效期：
- 投诉性质：
- 这是关于短缺或损坏的问题。
- 这是关于产品质量方面的差异问题。
- 如果投诉涉及包装程序中的问题（如第5条所述），则应由质量保证（QA）经理进行处理。
- 应将原始投诉的复印件以及样品一起发送给相应的部门负责人。
- 部门负责人（质量保证/质量控制/生产部门）应根据投诉的性质，检查该批次的分析记录、生产记录和包装记录，并向质量保证经理报告，以便采取必要的措施。
8. 此外，质量保证（QA）经理也应重新检查…… 基础代谢率（Basal Metabolic Rate, BMR）作为调查的一部分，需要对该批次以及前后批次的产品进行批生产记录（Batch Production Record, BPR）的审查，同时检查生产和包装操作是否按照标准操作规程（Standard Operating Procedure, SOP）和药品生产质量管理规范（Good Manufacturing Practice, GMP）的要求进行。
9. 调查完成后，质量保证负责人应与工厂负责人/技术总监讨论其调查结果。
10. 调查应在3周内完成，并按照市场投诉调查报告的格式进行撰写。
12. 应就该发现及需要采取的必要措施向相关机构发送书面回复。
13. In the event of a complaint involving a drug deficiency or the use of substandard ingredients, a review shall be conducted by the Technical Director, Production Manager, Quality Control Manager, and Quality Assurance Manager. A plan shall be formulated to prevent such complaints from occurring again in the future.
另请参阅： 良好文件管理规范（GDP）的要求