引言
一个能够倾听和理解他人的人，就能够准确地理解和解读沟通内容。倾听是有效沟通的基础。如果一个人无法有效地倾听，就很容易误解信息。有效倾听对于建立成功的人际关系至关重要。信息和想法是通过积极倾听获得的。在倾听的过程中，倾听者不仅要理解对方所说的内容，还要作出回应。除了接收和理解信息之外，倾听还包括对所说内容的回应。我们都可以学习的一项技能就是如何有效地倾听。倾听的能力对我们的幸福感有积极影响，并且在很大程度上改善了我们的人际关系。一个懂得深入倾听的人也能够成为推动变革的催化剂。尽管如此，倾听仍然是最难掌握的技能之一。
自我意识
当一个人具有自我意识，并且能够在不带假设或判断的情况下倾听时，健康的沟通才成为可能。在我们能够深入倾听他人之前，我们必须先学会如何深入倾听自己。当我们对自己有清晰的认识时，就更有可能理解他人的观点。深入倾听的练习可以带来改变，但这种改变始于自我意识——换句话说，始于我们倾听自己内心声音的能力。了解自己的性格、想法、感受以及最终的行为是自我意识的关键。理解自己对他人的影响，能帮助你更好地理解他人是如何看待你的，以及如何以一种让他们的意见也能在对话中得到体现的方式与他们互动。
如果您能够清晰、自信地进行沟通，您的员工和客户将会更加开心、更加满意，您的业务也会更加高效。然而，在口头、书面或非书面的沟通中，仍然存在大量的误解和沟通不畅的情况。
积极倾听
无论是雇主还是员工，都能从沟通技巧中受益。如果你能够清晰地表达自己的想法、指令和概念，那么你在任何职业中都会取得成功。培养沟通技巧需要不断的练习。有效的沟通离不开有效的倾听。如果你掌握了这项软技能，建立和维护人际关系、解决问题、改进流程以及记住各种指令、程序和期望将会变得更加容易。一个积极的倾听者会全神贯注地关注说话者，理解他们传达的信息，深思熟虑地作出回应，并真正领会所分享的内容。这种人际沟通技巧非常宝贵，因为与被动倾听（只是听到对方的话但并未记住）不同，积极倾听能够让你真正参与对话，并在之后无需重复就能回忆起具体的细节。积极的倾听者通过语言和非语言的方式表现出对说话者的关注。说话者会感受到你的专注和投入，因为你在帮助他们保持专注。在说话者说完之后，积极的倾听者不会想着自己接下来要说什么，而是会继续倾听并试图理解对方所说的每一句话。
成为一个积极的倾听者。
你可以通过运用五种关键的主动倾听技巧来成为一个有效的倾听者：注意；留心
当演讲者讲话时，要全神贯注地听他说的话。非语言交流虽然表达力很强，但口头语言也同样重要。- 请将注意力转向演讲者。
- 应该把那些分散注意力的想法抛到一边。
- 什么都别想，直接回答就行！
- 保持头脑清醒，不要分心。比如，不要去理会旁人的闲聊。
- 观察说话者的肢体语言，以便了解他们的意思。
2. 认真对待这次谈话。
你应该通过你的肢体语言和手势来表现出对对话的参与度。- 偶尔点头表示同意或认可。
- 微笑或其他面部表情都是可以接受的。
- 保持开放、积极的态度。
- 继续讨论，并给出诸如“是的”（yes）和“嗯哼”（uh huh）之类的回应。
3. 提供反馈。
我们听到的信息可能会被我们的假设、先入之见、信念以及各种认知过滤器所扭曲。因此，你必须仔细倾听别人所说的话，并提出问题。- 通过改写的方式分析所提供的信息。诸如“我理解的意思是...”、“听起来你是在说...”以及“似乎你的意思是...”这样的表达方式是非常好的例子。
- 如果需要澄清，请提出来。当你说“... do you mean that?”时，你是什么意思？“也许你指的是这个？”
- 通过改写的方式分析所提供的信息。
4. 延迟判断；暂不做决定。
- 当你打断别人时，时间就被浪费了。说话者会感到恼火，而且信息也无法被完全传达。
- 在演讲者讲完每一点后，请提问。
- 避免用反驳意见打断对方。
5. 作出恰当的回应。
通过积极倾听，可以培养尊重和理解。倾听能让你获得新的观点和信息。批评说话者并不能为对话带来任何积极意义。- 在你的回复中，请保持开放、诚实和坦率的态度。
- 尊重他人的观点。
- “小心不要做任何你不愿意别人对你做的事情。”
在困难的情况下保持倾听（或：在困境中依然保持倾听的态度）
与难相处的人交谈确实不容易！我们对情况的看法会影响别人告诉我们的内容，同时我们自己此时的情绪也很激动。理解他人需要我们主动倾听他们的想法，并尝试站在他们的角度思考问题。只有当我们理解了对方的观点后，才能通过提出自己的想法来确认自己是否正确理解了他们。一定要注意别人说的话，否则我们就无法真正做到积极倾听。在我们的脑海中，不会有其他的想法或反驳意见出现。我们的身体会通过肢体语言透露出对方的感受以及他们所关心的事情。- 在与对方交谈时，要注视对方的眼睛，并保持有意义的眼神交流。
- 与人交谈时，要注意他们的肢体语言。
- 以开放且感兴趣的姿态展示你的身体。
- 保持专注——远离干扰。
- 通过点头和回应对方的话语，给予说话者适当的反馈。
- 需要重新表述并加以澄清（即进行意译），以确保完全理解。
- 为他人打断或接完别人的话是不恰当的行为。